24 horas de interrupción IT no significan automáticamente 24 horas laborales perdidas por persona. Importa qué procesos se detienen, qué puede recuperarse después y qué costes adicionales surgen realmente. Un «precio por hora de caída» uniforme oculta estas diferencias. El cálculo es expresamente ficticio: muestra un método, no una medición DAXS ni una estadística de mercado.
Una vía de recuperación probada reduce la incertidumbre técnica. Para fijar prioridades económicas, la empresa debe estudiar el proceso afectado, sus dependencias y los efectos de diferentes duraciones. Para eso sirve el análisis de impacto en el negocio. Aquí la pregunta es más concreta: ¿cuánto cuesta una interrupción específica de 24 horas con supuestos declarados?
Escenario: un día laboral sin IT de pedidos y expedición
En una empresa comercial ficticia, el ERP falla el martes a las 08:00 y vuelve a ser utilizable el miércoles a las 08:00. Son 24 horas de calendario, pero inicialmente solo un día laboral de ocho horas. Las 45 personas del proceso pueden dedicar el 40 % del tiempo a otras tareas útiles; el 60 % del tiempo previsto queda bloqueado. El cálculo es 45 × 8 × 60 % = 216 horas-persona bloqueadas. Esta cifra describe capacidad, no todavía una salida adicional de dinero.
Había 100 pedidos previstos. 70 se recuperan tras la reanudación. 30 se pierden de forma demostrable. Para esos 30 pedidos, el margen de contribución supuesto es de 180 € por pedido: ingresos menos costes variables asociados. Otros dos pedidos se retrasan, pero se conservan, con 750 € de costes contractuales adicionales cada uno. Su exigibilidad real debe comprobarse en el contrato.
Cinco partidas, una suma comprensible
El cálculo suma únicamente consecuencias distintas. No se añaden de nuevo al margen perdido ni todos los ingresos de los pedidos perdidos ni el salario ordinario de las 45 personas. Ayuda externa, recargos y envío urgente cuentan solo por su coste adicional respecto a la operación normal.
| Tipo de coste | Supuesto y fórmula | Importe |
|---|---|---|
| Margen de contribución perdido | 30 pedidos definitivamente perdidos × 180 € | 5.400 € |
| Costes contractuales adicionales | 2 pedidos retrasados, no perdidos × 750 € | 1.500 € |
| Recuperación externa | 10 horas adicionales × 130 € | 1.300 € |
| Trabajo para recuperar el retraso | 20 horas × 35 € de recargo adicional | 700 € |
| Envío urgente | 10 envíos × 25 € de sobreprecio | 250 € |
| Total por evento | 5.400 + 1.500 + 1.300 + 700 + 250 € | 9.150 € |
Las 216 horas-persona bloqueadas, con una tarifa hipotética de coste completo de 45 €, pueden valorarse como 9.720 € de capacidad comprometida. Este importe no se añade a los 9.150 €. Los salarios ordinarios continúan; parte del trabajo se recupera y el margen perdido ya refleja una parte del efecto económico. Las horas siguen siendo útiles para la gestión: muestran dónde un procedimiento alternativo u otra tarea reduciría la carga.
De un evento a escenarios a tres y cinco años
Una perspectiva plurianual necesita un supuesto explícito sobre el número de eventos comparables. El esquema siguiente supone dos interrupciones así en tres años y tres en cinco años. No es una probabilidad de fallo ni una previsión. Se mantienen iguales pedidos, precios y turno afectado solo para poder comparar el cálculo.
| Periodo | Base | Con 10 pedidos perdidos adicionales por evento |
|---|---|---|
| Tres años, dos eventos | 2 × 9.150 € = 18.300 € | 2 × 10.950 € = 21.900 € |
| Cinco años, tres eventos | 3 × 9.150 € = 27.450 € | 3 × 10.950 € = 32.850 € |
La sensibilidad sustituye por evento otros diez pedidos recuperados por diez definitivamente perdidos. El margen perdido sube 10 × 180 € = 1.800 €; las demás partidas no cambian. Este único supuesto altera el valor a cinco años en 5.400 €. En cambio, una caída nocturna sin turno afectado puede tener consecuencias muy distintas del mismo fallo al cierre mensual o antes de una entrega. El método BSI pide considerar fechas especiales y diferentes periodos de evaluación.
Qué cifras debe recoger realmente una empresa
Un valor fiable surge de datos de pedidos y conversaciones sobre procesos: inicio y fin de la interrupción operativa , turnos afectados, procedimientos temporales, pedidos perdidos o solo aplazados, margen correspondiente, recargos demostrados, contratos, intervenciones externas y tiempo de recuperación. También cuentan el estado de los datos, la capacidad de entrega y cuándo se elimina realmente el retraso. Un servicio puede estar disponible técnicamente mientras la tramitación sigue horas por detrás.
Para decidir una inversión, no pueden contabilizarse automáticamente 9.150 € como «evitables con backup». Una mejor copia puede influir en recuperación y pérdida de datos, pero no evita todas las caídas ni todas las consecuencias de entrega. Solo un objetivo concreto y probado de recuperación y continuidad permite comparar el daño residual con el coste de la medida. DAXS puede transformar estos datos de proceso y técnicos en un escenario verificable junto al área de negocio. Contactar con DAXS.
Fuentes: BSI: considerar fechas y eventos especiales · BSI: documentar los resultados del análisis de impacto · NIST SP 800-34: Contingency Planning.
